Retour des produits

 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix du Client, l’échange des produits, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.

Le client doit faire part de sa décision à l'écrit au service après-vente à l’adresse suivante : mpdestock@yahoo.com ou par téléphone au  07 44 88 29 10.

Les frais de retour correspondent dans ce cas aux frais de livraison initiaux sont à la charge du client.

Spécificité : Lors d'un achat de matelas, vous n'avez pas de droit de rétraction légale 

221-28 5° du Code de la consommation dispose en effet que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Procédés importants : 

Votre produit arrive endommagé ? Refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et  refusez la marchandise. Dans ce cas les frais de retour et d'envoi ne seront à votre charge.

Si vous refusez la marchandise pour tout autre raison ne concernant pas l'aspect physique du produit, les frais de retour seront à votre charge

À savoir : Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage ». En effet, cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.

7.2 Exclusions du droit de rétractation

 Le droit de rétractation ne s’applique que pour les commandes faites sur le site internet ou par téléphone.

Concernant les commandes faites en magasin ainsi que les personnalisations MP DESTPCK ne fait ni reprise ni échange de produit.

Au sujet des matelas, l'échange ou la reprise sont catégoriquement refusés une fois l'emballage retiré et le matelas utilisé pour des questions d'hygiène et de sécurité.

7.3 Modalités de retour des produits

MP DESTOCK accepte le retour de tout article acheté sur www.mpdestock.com si celui-ci est retourné à MP DESTOCK dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de sa commande par le Client. Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. En cas d’échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du Client.

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. MP DESTOCK se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée à l’origine pour payer l’achat. MP DESTOCK n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.